Reconnaître un faux devis de serrurier

Ce qu'un devis de serrurier doit obligatoirement contenir

Un devis conforme mentionne l'identité complète de l'entreprise (raison sociale, adresse, SIRET), la date, le détail des prestations, le prix de la main-d'œuvre, le prix du matériel avec ses références, les frais de déplacement, le taux de TVA et le montant TTC.

L'absence d'un seul de ces éléments n'est pas un détail administratif : c'est ce qui rendra tout recours impossible si le travail est mal fait ou surfacturé.

Les mentions qui doivent vous faire refuser

Certaines formulations reviennent systématiquement dans les dossiers d'abus.

• « Forfait ouverture » sans détail du temps passé ni du matériel
• Un montant exprimé uniquement en HT, sans le TTC correspondant
• Un matériel désigné par « cylindre haute sécurité » sans marque ni référence
• Des « frais divers » ou « fournitures » non chiffrés ligne par ligne
• Une adresse d'entreprise qui n'existe pas, ou une simple boîte postale
• Un devis présenté à signer alors que l'intervention a déjà commencé

Le piège du devis signé sous pression

L'urgence est le principal levier des pratiques abusives : on vous fait signer vite, dehors, dans le froid, parfois sur un téléphone. Une fois le document signé, la contestation devient beaucoup plus difficile.

Prenez le temps de lire, photographiez le devis avant de signer, et refusez toute intervention qui commence avant votre accord écrit. Un professionnel n'a aucune raison de s'en offusquer.

Que faire si vous avez déjà payé

Conservez la facture, le devis et vos échanges. Signalez la pratique sur la plateforme SignalConso de la DGCCRF et contactez une association de consommateurs.

Si le paiement a été fait par carte, contestez l'opération auprès de votre banque en expliquant les circonstances. Enfin, prévenez votre assurance habitation : certains contrats prennent en charge une partie des frais après une ouverture ou une effraction, sur présentation d'une facture détaillée.